Política de Reembolso

Última actualización: 12 de febrero de 2025

En Maventiraxo, nos comprometemos a proporcionar servicios de mentoría en línea de alta calidad. Esta Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales puede solicitar un reembolso por los servicios contratados.

1. Período de Garantía

Ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 14 días naturales desde la fecha de inicio del programa de mentoría. Durante este período, puede solicitar un reembolso completo si no está satisfecho con nuestros servicios.

1.1 Condiciones del Período de Garantía

Para ser elegible para un reembolso completo durante el período de garantía, debe:

• Haber asistido al menos a una sesión de mentoría programada
• Proporcionar retroalimentación detallada sobre las razones de su insatisfacción
• Solicitar el reembolso dentro de los 14 días naturales desde la primera sesión
• No haber violado ningún término de nuestros Términos y Condiciones

2. Reembolsos Después del Período de Garantía

Después del período de garantía de 14 días, los reembolsos se evaluarán caso por caso bajo las siguientes circunstancias:

2.1 Reembolso Parcial

Puede ser elegible para un reembolso parcial proporcional si:

• Circunstancias imprevistas le impiden continuar con el programa
• El mentor no puede cumplir con los compromisos programados de manera repetida
• Existe una incompatibilidad significativa entre mentor y cliente que no puede resolverse

El reembolso parcial se calculará en función del número de sesiones restantes no utilizadas, menos una tarifa administrativa del 15%.

2.2 Situaciones sin Reembolso

No se proporcionarán reembolsos en las siguientes situaciones:

• Falta de asistencia o cancelaciones repetidas por parte del cliente sin previo aviso
• Solicitudes realizadas después de haber completado más del 75% del programa
• Violación de nuestros Términos y Condiciones o Código de Conducta
• Cambio de opinión después del período de garantía sin causa justificada
• Expectativas poco realistas o malentendidos no comunicados durante el período de garantía

3. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, debe seguir estos pasos:

3.1 Pasos para Solicitar

3.2 Tiempo de Procesamiento

Etapa del Proceso	Plazo
Revisión inicial de la solicitud	3 días hábiles
Evaluación y decisión	7 días hábiles
Procesamiento del reembolso aprobado	5-10 días hábiles
Aparición en su cuenta bancaria	3-10 días hábiles adicionales

4. Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago original utilizado para la compra:

• Tarjeta de crédito o débito: El reembolso se acreditará a la tarjeta original
• Transferencia bancaria: Se requerirán los detalles de su cuenta bancaria
• Plataformas de pago en línea: El reembolso se procesará a través de la misma plataforma

En casos excepcionales donde el método de pago original no esté disponible, se coordinará un método alternativo de reembolso.

5. Programas y Paquetes Especiales

5.1 Paquetes con Descuento

Los programas adquiridos con descuentos promocionales, ofertas especiales o paquetes combinados están sujetos a condiciones específicas:

• Los reembolsos se calcularán basándose en el precio con descuento pagado, no en el precio regular
• Si se utilizó parte del paquete, el reembolso se calculará restando el valor de los servicios utilizados al precio regular (sin descuento)
• Las bonificaciones o sesiones gratuitas incluidas en paquetes promocionales no son reembolsables

5.2 Programas de Mentoría de Largo Plazo

Para programas de mentoría que se extienden por más de 3 meses:

• El período de garantía se mantiene en 14 días desde la primera sesión
• Después del período de garantía, los reembolsos se evaluarán mensualmente
• Se requiere un aviso de 30 días para la terminación anticipada con reembolso parcial

6. Cancelaciones y Reprogramaciones

Es importante distinguir entre reembolsos y reprogramaciones:

6.1 Política de Cancelación

• Con más de 48 horas de anticipación: Reprogramación gratuita sin penalización
• Con 24-48 horas de anticipación: Reprogramación permitida, se registra como aviso corto
• Con menos de 24 horas: La sesión se considera utilizada, no reembolsable
• No asistencia sin aviso: La sesión se pierde completamente

6.2 Cancelaciones por Parte del Mentor

Si el mentor cancela o reprograma una sesión:

• Se ofrecerá reprogramación prioritaria sin costo adicional
• Si no se puede encontrar un horario alternativo adecuado, se proporcionará un crédito completo para esa sesión
• En caso de cancelaciones repetidas por parte del mentor, será elegible para un reembolso completo de las sesiones no realizadas

7. Circunstancias Excepcionales

Reconocemos que pueden surgir circunstancias imprevistas. Se considerarán reembolsos excepcionales en caso de:

• Emergencias médicas graves documentadas
• Pérdida de empleo o cambios financieros significativos
• Reubicación no planificada que afecte significativamente su disponibilidad
• Otros eventos de fuerza mayor

Se requerirá documentación de respaldo para estos casos, y cada solicitud se evaluará individualmente con compasión y equidad.

8. Denegación de Reembolso

Si su solicitud de reembolso es denegada, recibirá:

• Una explicación detallada de las razones de la denegación
• Referencia a las secciones relevantes de esta política
• Opciones alternativas cuando sea aplicable (créditos, reprogramación, cambio de mentor)
• Información sobre el proceso de apelación

8.1 Proceso de Apelación

Si no está de acuerdo con la decisión de denegación, puede presentar una apelación:

• Envíe su apelación por escrito dentro de 10 días hábiles de la decisión original
• Incluya cualquier información adicional o documentación de respaldo
• Un supervisor senior revisará su caso de manera independiente
• Recibirá una decisión final dentro de 10 días hábiles

9. Alternativas al Reembolso

Antes de procesar un reembolso, podemos ofrecer alternativas que podrían satisfacer mejor sus necesidades:

• Cambio de mentor: Si existe incompatibilidad, podemos asignarle un mentor diferente
• Ajuste del programa: Modificación del enfoque o contenido del programa de mentoría
• Pausa temporal: Congelación del programa por un período acordado
• Crédito de servicio: Crédito para utilizar en servicios futuros con validez extendida

10. Responsabilidad del Cliente

Para maximizar el valor de su inversión y evitar la necesidad de reembolsos:

• Comunique claramente sus objetivos y expectativas desde el inicio
• Asista regularmente a las sesiones programadas
• Complete las tareas y ejercicios recomendados entre sesiones
• Proporcione retroalimentación continua a su mentor
• Exprese cualquier inquietud o insatisfacción de inmediato

11. Limitación de Responsabilidad

Al solicitar un reembolso, usted acepta que:

• Los reembolsos se limitan al monto pagado por los servicios
• No somos responsables de costos indirectos, incidentales o consecuentes
• Los resultados del programa de mentoría no están garantizados y dependen de múltiples factores
• El reembolso constituye la resolución completa de cualquier disputa relacionada con el servicio

12. Modificaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Las compras realizadas antes de cualquier modificación estarán sujetas a la política vigente en el momento de la compra.

13. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Reembolso o desea discutir su situación específica antes de solicitar un reembolso, contáctenos:

Correo electrónico: help@maventiraxo.com
Teléfono: +34952124318
Dirección: Carrer Pizarro, 13, 03570 Alicante, España

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Esta política de reembolso forma parte integral de nuestros Términos y Condiciones. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta esta política en su totalidad.